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江戸川区でも外壁塗装・屋根塗装の訪問販売業者に要注意!見分けるポイントとは

江戸川区でも住宅リフォーム関係の訪問販売による消費者トラブルが多発しています。屋根の無料点検から高額な屋根工事の話を持ち掛けられる形のトラブルが多いようですが、外壁塗装・屋根塗装でも悪質な訪問販売業者がいる可能性があります。
塗装工事に関して訪問販売を受けた場合はどのように対処したらよいのか解説します。

江戸川区でも住宅リフォーム関係の消費者トラブルが多発している

江戸川区に限りませんが、東京都内では住宅リフォーム関係の訪問販売による消費者トラブルが多発しています。
特にトラブルが多いのは、屋根の点検を行うと称する訪問販売です。
典型的な勧誘方法を紹介すると次のような手口になります。

ピンポーン。
近くで工事をしている者ですが、お宅の屋根に不具合があるのでお知らせに来ました

不具合の内容は、屋根が剥がれている、屋根が割れているといったものが多いようです。
あくまでも、偶然見かけたから、お知らせに来たというスタンスを取ることが多いようです。

無料で屋根を点検してあげましょうか?

まずは、無料で屋根に上がって点検してあげるというスタンスを取ることで、お客様に恩を売ったふりをします。
そうすることによって、お客様が断りにくい雰囲気を作ってしまうわけです。

すぐに工事しないと危ないですよ

訪問販売業者は、屋根の写真を撮影したうえで、屋根が剥がれている、屋根が割れているという証拠を示します。
本当に屋根に不具合があるケースもありますが、実際には不具合でもなんでもないのに、あたかも不具合があるかのように煽ることが多いようです。
悪質な業者だと、わざと瓦を割ったり、ずらしたりしてから写真を取っていることもあります。こうした行為は犯罪ですから悪質性が高いです。そして、

このままでは雨漏りして家がダメになります
屋根が剥がれて飛んでいくとご近所にも迷惑をかけますよ
屋根が落ちると大怪我しますよ

自分の家がダメになるだけでなく、近所迷惑にもなる点を強調するケースが最近は増えているようです。
お客様の不安を煽ったところで、何百万円といった法外な料金での契約の話に進むようです。

屋根が訪問販売業者に狙われる理由

住宅リフォーム関係の訪問販売の消費者トラブル事例の中でも、屋根関係のトラブルが特に多いのは次の理由によります。

一般の人では屋根の状態が分からない

勾配のある屋根なら、地上からも双眼鏡で見えるかもしれませんが、一般的には、地上からは屋根の状態は分かりません。
正確に点検するには、実際に屋根に上ってみる必要があります。

一般の人では屋根の点検が難しい

一般の人では長いはしごがありませんし、屋根に上って点検することができません。そのために、無料点検と称して屋根に上った訪問業者の言葉を鵜呑みにしやすいわけです。

屋根が駄目になると大変なことになると不安になりやすい

屋根は簡単に工事できないだけに、不具合があると言われると心配になってしまいます。
雨漏りすると家全体がダメになりますし、瓦が落ちると危ないのは事実ですし、近所にも迷惑をかけてしまうかもしれません。
こうした点は、訪問販売業者に指摘されるまでもなく、事実ですから、余計に不安になるわけです。

外壁塗装・屋根塗装の訪問販売業者もいる?

外壁塗装・屋根塗装といった塗装業者でも、上記のような手口で訪問販売を行う業者がいます。
現在の住宅は、外壁は窯業系サイディング材、屋根はスレートを採用しているケースが多いですが、いずれもセメントを主な原料としており、それ自体には防水性はありません。
定期的な塗装によるメンテナンスが必要になりますが、塗装を行うべきタイミングは、一般の方では分かりにくいことがほとんどです。
そのため、「今すぐに塗装しないと雨漏りしてしまって、家がダメになってしまう」と大げさに煽るケースがあります。

外壁塗装・屋根塗装の訪問販売への対処方法

訪問販売自体がダメだというわけではありません。
特定商取引法という法律があり、訪問販売を行う場合に遵守すべきルールが決められています。
ところが、ルールを無視した訪問販売業者がいるために問題になっているわけです。
訪問による外壁塗装・屋根塗装の勧誘を受けた場合、どう対処すべきか確認しましょう。

訪問を受けたとき

ピンポーンと鳴らして、
近くで塗装工事をしている者ですが、お宅の外壁や屋根の塗装に不具合があるのでお知らせに来ました
このように訪問を受けた段階です。
特定商取引法では、訪問販売をしようとするときは、「その勧誘に先立つて、氏名等の明示が必要」としています。
真面目な業者であれば、この段階で、名刺などを差し出し、自分がどこの誰であるか明らかにしています。
名前も名乗らないで、「近くで塗装工事をしている者」と言っている場合は、悪質業者の可能性が高いので、すぐに話しを打ち切ってください。

明示すべきことは、氏名だけではありません。
☑契約の締結について勧誘をする目的であること
☑勧誘する役務の種類
この2点も明示することになっています。
具体的には、
こんにちは。私、株式会社〇〇塗装の営業と塗装工事を担当しております。〇〇〇〇と申します。今日は、お宅に塗装工事の提案をさせていただきたく訪問しました。お話を聞いていただけますでしょうか?
このような話し方であれば、ルールを守っていると言えます。

もっともルールを守っていても優良な塗装業者だとは限りません。
訪問を受けた段階ですぐに契約するのではなく、名刺のみ受け取って、その会社の評判を調べてから、後日連絡して契約する形のほうが安全です。
いずれにしても、訪問を受けたときは、まず名刺をもらうようにしましょう。

「すぐに塗装工事しないと危ないですよ」と言われた場合

無料で点検すると言われてもすぐに応じるのは避けてください。
特に、いきなり訪問してきた人に屋根に上がって点検してもらうのは、様々なリスクがあるので避けた方が無難です。
悪質業者の場合は、この時点で不必要に煽ることが多いです。
外壁塗装の場合は、手に届く範囲で確認できますが、例えば、少し色褪せているだけで、「今すぐ塗装しないと雨漏りする」と言う事もあるかもしれません。
特定商取引法では、「不実告知の禁止」といい、この段階でウソの話で契約を煽ってはいけないことになっていますし、ウソの話で契約させられたことが発覚した場合は、契約の取消しができることになっています。

契約書面は訪問販売専用の書式がある

訪問販売では、契約書面の交付が必須となっています。
訪問販売に対しては8日以内なら、クーリング・オフができることが知られていますが、この期間は、契約書面を受け取った日から8日以内という意味です。
契約書面の交付を受けていなければ、8日以内という期間のカウントが開始されないため、いつでもクーリング・オフできます。

また、契約書面は、一般的な工事用の契約書ではなく、訪問販売専用の書式を用いなければならないことになっています。
塗装業者の場合でしたら、
☑塗装工事を行う箇所
☑塗装工事で用いる塗料の商品名や数量
☑塗装工事代金の金額、支払の時期及び方法
☑塗装工事を行う時期
これらの項目だけでなく、クーリング・オフ方法について細かく明記した条項も併せて記載していなければなりません。
記載事項に一つでも不備があれば、契約書面を交付したことにならないため、いつでもクーリング・オフできます。

契約書面の交付を受けた場合は、工事代金が適正かどうかはもちろんですが、クーリング・オフの方法についても書かれているかどうかチェックしましょう。

外壁塗装・屋根塗装の訪問販売を受けたときの心構え

外壁塗装・屋根塗装の訪問販売を受けたときは次の3点を徹底してください。

✅まず名刺をもらう
✅話は録音する
✅すぐに契約しない

まず、どこの誰なのか、名刺をもらってから話を聞きましょう。
身元を明らかにしない人とは話をしないでください。特に最近では、住宅のリフォーム営業を隠れ蓑に闇バイトの下見をしているケースも報道されていますから、十分に気をつけてください。
話を聞くときは、ウソの話で不安を煽ることもあるので必ず録音してください。スマホのアプリなども活用しましょう。
そして、訪問を受けてすぐに契約しないのが無難です。
提案されている塗料が適切なのか、塗装工事の料金が適切なのかについては、一般の方では分からないと思います。
複数の塗装工事業者に相見積もりを出してもらってから、納得できた業者と契約してください。

まとめ

弊社は江戸川区を拠点に、地域密着で塗装工事を行っております。
外壁塗装・屋根塗装のご依頼を受けた際は、お客様のお宅の外壁や屋根の状態について丁寧に説明し、最適な塗装方法と塗料を提案します。
もちろん、塗装料金も相場に見合った適切な額で提案させていただいております。
これからも地元の方の期待に応えられるようより高い塗装技術と知識を会得していく次第です。外壁塗装や屋根塗装に関してお困りのことがあればいつでもお問い合わせください。

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